B2B商機開發專家｜跨境電商智匯家

一般來說，訂單 交貨期 會控制在雙方都能夠接受的日期，但總會遇到突發狀況讓排程延誤，此時該如何應對呢？怎麼和客戶解釋才能將傷害降到最低？幾項要點一定得知道。

訂單延誤有各式各樣的理由，如：原物料市場供貨不足、工廠被限電、停電、節日…等，不論是什麼因素，在B2B貿易裡，訂單延遲一定得提前告知。因B端客戶的採購通常關係著其他筆交易， 交貨期 影響的層面可大可小，若到當天才通知無法出貨，對雙方關係想必造成損害。

真誠道歉但不過於謙卑，客戶更希望知道「何時解決問題」

交貨期 | 1.承諾客戶延期時間，並且可詢問是否需要分批出貨

首先清楚、具體的解釋理由，但避免長篇大論而被解讀為找藉口推託，視情況可以再致電安撫。接著承諾確切出貨日期，寧願多預估幾天，也別將時間抓太緊，一拖再拖只會讓客戶的信任打折扣，若是提前完成了，則可和對方說明特地趕工完成。若是生產狀況允許，建議主動詢問是否需要先出一小批貨，讓客戶得以急用。

交貨期 | 2.延遲出貨更要注重品質

當交期延遲已經對雙方造成影響，在出貨前得更嚴格控管品質，否則延遲再加上產品問題，客戶對公司的信任感必定大打折扣。再者若貨物延遲，建議在客戶尚未確認前勿輕易出貨。現今電商平台有許多保障買賣雙方的規範，如果在尚未達成共識、賣家又有狀況的情況下，貿然發貨可能會形成更大的風險。

處理交貨延期的原則永遠是「不逃避、不推卸責任、積極溝通」儘量提出補救方案，若是危機處理得當，讓客戶感受到「就算出狀況也有辦法補救」，反而能增加信任感，未必會因 交貨期 狀況而失去客戶。

除了用對技巧就能讓銷售事半功倍，