B2B商機開發專家｜跨境電商智匯家

窗口異動 | 偶爾碰到需要交接業務給同事、或是被交接的狀況，此時最好的方式為，舊業務員和客戶介紹新人後再由新業務員開始接洽。此時該怎麼傳訊息給客戶說明呢？提供簡易的英文書信範例。

利用舊業務員或公司的信箱先寄信給客戶，信中除了說明 業務轉移 的時間外，還可因熟悉程度而說明轉移業務的原由、簡單說兩句新業務員的好話。晚點新業務員再寄一封自我介紹信，第一步交接認識就完成了。

一般來說，訂單 交貨期 會控制在雙方都能夠接受的日期，但總會遇到突發狀況讓排程延誤，此時該如何應對呢？怎麼和客戶解釋才能將傷害降到最低？幾項要點一定得知道。

訂單延誤有各式各樣的理由，如：原物料市場供貨不足、工廠被限電、停電、節日…等，不論是什麼因素，在B2B貿易裡，訂單延遲一定得提前告知。因B端客戶的採購通常關係著其他筆交易， 交貨期 影響的層面可大可小，若到當天才通知無法出貨，對雙方關係想必造成損害。

寄樣品 | 在國貿業務中，正式下單前通常都得經歷一段協商、打樣、確認的階段，但有許多工廠常常在樣品階段就碰壁，明明價格和品質都沒差多少，客人怎麼不聯繫了呢？仔細看看，有可能是工廠思維需要被改變！《延伸閱讀：給了樣品客戶卻消失？怎麼跟進？》

B2B廠商在初期經營電商時，較難穩定的接訂單，因此容易一有單就接，但如果遇到的是不確定交期能否準時的 急單 呢？在利潤逐漸變薄的時代，為了縮短交期而趕工，很容易多花額外費用，更有可能因失誤而轉盈為虧，本篇就與大家討論是否該接急單！《延伸閱讀：除了積極推銷，了解客戶的問題更重要！》

加入臨時插單的額外支出後再報價

銷售的時候最常遇到價格問題，當價格明顯就是比同質產品高，該怎麼說服消費者？產品定價並不是加上合理利潤就能說服消費者購買，企業在定價時必先思考「消費者願意多花多少錢買我們的東西？」《延伸閱讀：定價策略－你會買一瓶一百元的礦泉水嗎？》

1.比較售價法

無論是大公司或小公司，供應商是否能穩定配合，對訂單生產而言相當重要。因此選擇供應商通常需要一定時間和心力，然而在初期需要同時和許多廠商接洽，為了節省時間，本篇文提供各位在第一階段聯繫時可使用的商業書信模板

定價 策略 | 消費者在無確定目標的情況下，往往偏好選擇中間的選項，未必因為它有更棒的優點，更可能是看起來比極端的選擇來的安全。 因此學習利用消費者心理制訂銷售策略，給予目標產品一個參照，更能有效提升吸引力。 《延伸閱讀：報價技巧 ！客人一次問很多產品，怎麼報價？》

Dan Ariely在著作裡提過一個 定價 策略 很有名的實驗：

英文 信件 | 你在放假前，也習慣先通知客戶嗎？或是偶爾以假期的名義跟催客戶呢？
若有案子在手上，提前告知客戶休假時間不只能展現專業、也是種體貼的表現，如果還沒寄通知休假信的夥伴們，收藏本篇的英文信件範本吧！《延伸閱讀：英文商業書信範例－訂單延遲》

銷售策略 | 常聽見「沒有賣不出去的產品，只有賣不出去的人。」這句話受到許多業務認同，尤其當消費型態改變，產業走向服務性質時更是如此。但如何在競爭的市場裡拿下訂單呢？透過DISC個人行為模式將客戶區分為四大類，再各別擬定銷售策略，人人都能當超級業務員！《延伸閱讀：報價技巧 ！客人一次問很多產品，怎麼報價？》

銷售策略 | 主導型

Email 寫法 | 製作、出貨、運送…不論透過電商還是傳統模式，再謹慎還是會碰到訂單延遲的狀況，發生時除了立即處理外，也得盡快通知客戶，而這時英文的信件該怎麼寫呢？本篇文整理簡易範例給各位參考 《延伸閱讀：*文末* 回覆信開頭感謝用語 》《 *文末* 回覆信結尾用語》


Email 寫法 | 第一段：感謝顧客的購買、產品很棒
Dear XXX
Thank you for your order _____(訂單編號) of ______(日期). The quality of the goods you ordered is excellent. I trust you will be very pleased.
 

Email 寫法 | 第二段：說明狀況、解決方式、預期結果
I regret to inform you that ____________(原因). The delay may be as long as _____(延遲多久). We have begun to_______(解決方式). I am doing all I can to find a new method that will get the order out to you in the quickest time.
 

👉👉👉深入學習業務技巧

訂單談了很久，總算到了確認 樣品 階段，在這時候的客人通常是我們層層判斷後留下的準客，但寄完 樣品 仍常出現客戶玩消失、直接拒絕合作、以各式理由再度殺價等問題…

扣除騙 樣品 的可能外，很大機率是客人還在做最後決定，因此面對這些狀況仍得不斷跟進，即使這筆訂單成交不了，也要和準客打好關係，保留未來合作可能。《延伸閱讀：找不到跟進理由？四點跟進技巧分享！》

客戶需求 ｜「哈囉你好（將試用品直接塞進你手中）」「先生/小姐這個產品送你，寫個問卷就好」接下來纏著你推銷數十分鐘無法抽身…相信大家都在車站、鬧區遇過這樣的強迫推銷，銷售話術非常厲害，但是你有購買過嗎？還是不斷揮手拒絕呢？

報價技巧 ｜好不容易收到精準客戶的詢價信了，但一次問了十種產品，有些產品是價格佔優勢、有些是品質佔優勢，該花一整天的時間整理十種產品的報價，一次全報給客戶嗎？

對待這樣的客戶，除了要提防是競爭者或想利用我們的報價跟其他供應商議價的可能外，一般客戶一次問十種相似產品，極大可能是「尚未確定要什麼樣的產品」，因此這時候的「 報價技巧 」，不能只是單純的報價。《延伸閱讀：如何回覆詢價信？商業書信攻略！》

英文 書信 ｜跨境電商裡最常碰到的就是「商業 書信」了，相信撰寫商業書信對外貿人來說相當容易《延伸閱讀：商業書信攻略》，但轉換成英文商業書信對談就多少會令人頭痛了，因此整理與客戶介紹新產品時可使用的書信範例和大家分享。

英文書信 ｜跟進信件 開頭：告訴客戶我們有產品上市並且獲得許多好評。

「產品該怎麼擬 定價策略 ？」、「定價比別人貴怎麼辦？」這是許多廠商在電商裡的困擾，隨著網路電商蓬勃發展，產品價格也比以前透明化許多，以致每每報價總是敵不過其他廠商、想走高端路線品牌又打不出去，這時不訪參考日常生活中很常發生的理論－「定錨效應(anchoring effect)」。

定價策略 ｜ 「限時特價！每人限購五件！」 你還會乖乖只拿一件嗎？

業務技巧 | 時常跟進客戶是業務非常基本的工作，但客戶不是機器人，除非彼此關係夠穩固，否則不能夠只單純的問：「你考慮的怎麼樣？」每一次的切入都應該要有點契機、有內容，火力更得掌握，避免適得其反讓客戶反感，從跟進的內容到時間點掌握都應該三思過後再決定。 

詢價信 ｜除了B2C的銷售模式外，通常在B2B市場中，成交以前都需要一段與買家交談的過程，而這也是離訂單最近卻最難走的一段路，今天就針對回覆買家詢問信時會遇到的問題做幾項探討《延伸閱讀： 除了積極推銷，了解客戶的問題更重要！ 》：

外貿 ｜隨著時代改變，許多傳統工廠也開始轉往外銷，但仍不知道如何做才能接到外貿訂單。以下分享六點方法：1.蒐集參展名單 2.主動找貿易公司合作 3.尋找同業外包機會 4.運用海關數據 5.經營電商平台《延伸閱讀：你們是工廠還是貿易公司？做外貿如何介紹自己 》